【会社概要】
同社はアメリカに本社のある、顧客のカスタマーサポートやテクニカルサポート、バックオフィスサポート、データ管理などの幅広い業務を提供している会社です。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに50のコンタクトセンターを有しており、2011年12月21日にマレーシアで設立され、様々な業界の顧客に対して高品質のサービスを提供しています。

同社はデジタル変革を専門とするグローバル企業であり、当社独自のAIベースの製品とプラットフォームは、非常に評価されている自社独自のサービスになります。

【仕事内容】
・注文に関する問い合わせ対応：
顧客からの注文状況、配送遅延、または注文エラーに関する問い合わせに対応します。

・返品・交換の処理：

商品の返品や交換に関するリクエストを受け付け、適切な手順に従って処理を進めます。

・アカウント管理の支援：

パスワードリセット、アカウントのセキュリティ問題、または支払い情報の更新など、アカウントに関する支援を提供します。

・紛失または損傷した配送の対応：

配送中に紛失または損傷した商品に関して、調査を行い、解決策を提供します。

Eコマースプラットフォーム上での顧客からの問い合わせや対応を担当。
顧客の注文や商品の配送、返品・返金の手続きなどの対応などを行います。（電話・メール）

※エンドユーザーからの問い合わせチームと、配送業者とのやり取りを行うチームと2つに分かれています。

内定のタイミングでどちらの配属になるかがわかるようになっております！

【お仕事のポイント】
・深夜帯の勤務がなく21時～23時前後までの勤務のため、夜勤を希望しないかたにもおすすめ

・HR Asia best Companies to work for in Asia 2022　受賞

・外部からのリーダー・マネージャーの採用はなく、社内で昇格していくシステムなので、これからキャリアアップしていきたいという方にもおすすめです！

【必要要件】
・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8～10年以上の勤務経験
・カスタマーサポート経験者優遇

【福利厚生】
・日本からマレーシアまでの旅費：
- 航空券は会社が予約し、支払います。候補者はビザの手続きが完了した後、最寄りの空港から
搭乗していただきます。
- また、空港送迎サービスも行っており、空港で担当者が迎えに行きます。
・ホテル滞在
- 新入社員は、滞在先を探す間、オフィスから最も近いホテル/コンドミニアムに2週間のフリー
ステイをすることができます。フリーステイの宿泊施設は会社が提供します。
・病気休暇 ： 14日/年　※未消化の病気休暇は、翌年に消化されます。
・有給・休暇：10日/年
・入院休暇：60日 （病気休暇（14日）を含む）
・保険加入 （RM1,000 GP Outpatient / RM200 per visit for SP Outpatient）
・歯科・眼鏡手当 RM300/年（歯科＋眼鏡）を支給
・祝日出勤手当