【ベストカンパニー受賞企業!】最大給与~RM9,000!日本語対応OKのECカスタマーサポート
未経験歓迎
新卒/第二新卒歓迎
英語力不問
外資系
職種
カスタマーサポート
業種
コールセンター/カスタマーサポート
基本給
RM8,525~9,000
勤務地
クアラルンプール
勤務時間
月曜日〜日曜日の間で5日勤務
09:00〜23:00 or 0:00 の間でローテンションのシフト制
(現状は21:00までの勤務が多いです ※変動の可能性あり)
言語
日本語
業務内容

【会社概要】
同社はアメリカに本社のある、顧客のカスタマーサポートやテクニカルサポート、バックオフィスサポート、データ管理などの幅広い業務を提供している会社です。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに50のコンタクトセンターを有しており、2011年12月21日にマレーシアで設立され、様々な業界の顧客に対して高品質のサービスを提供しています。

同社はデジタル変革を専門とするグローバル企業であり、当社独自のAIベースの製品とプラットフォームは、非常に評価されている自社独自のサービスになります。

 

【仕事内容】
・注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文状況、配送遅延、または注文エラーに関する問い合わせに対応します。

 

・返品・交換の処理:

商品の返品や交換に関するリクエストを受け付け、適切な手順に従って処理を進めます。

 

・アカウント管理の支援:

パスワードリセット、アカウントのセキュリティ問題、または支払い情報の更新など、アカウントに関する支援を提供します。

 

・紛失または損傷した配送の対応:

配送中に紛失または損傷した商品に関して、調査を行い、解決策を提供します。

Eコマースプラットフォーム上での顧客からの問い合わせや対応を担当。
顧客の注文や商品の配送、返品・返金の手続きなどの対応などを行います。(電話・メール)

 

※エンドユーザーからの問い合わせチームと、配送業者とのやり取りを行うチームと2つに分かれています。

内定のタイミングでどちらの配属になるかがわかるようになっております!

 

【お仕事のポイント】
・深夜帯の勤務がなく21時~23時前後までの勤務のため、夜勤を希望しないかたにもおすすめ

・HR Asia best Companies to work for in Asia 2022 受賞

・外部からのリーダー・マネージャーの採用はなく、社内で昇格していくシステムなので、これからキャリアアップしていきたいという方にもおすすめです!

応募資格

【必要要件】
・大学卒業:新卒応募可、短大or専門卒:5年以上の勤務経験、高卒:8~10年以上の勤務経験
・カスタマーサポート経験者優遇

福利厚生

【福利厚生】
・日本からマレーシアまでの旅費:
- 航空券は会社が予約し、支払います。候補者はビザの手続きが完了した後、最寄りの空港から
搭乗していただきます。
- また、空港送迎サービスも行っており、空港で担当者が迎えに行きます。
・ホテル滞在
- 新入社員は、滞在先を探す間、オフィスから最も近いホテル/コンドミニアムに2週間のフリー
ステイをすることができます。フリーステイの宿泊施設は会社が提供します。
・病気休暇 : 14日/年 ※未消化の病気休暇は、翌年に消化されます。
・有給・休暇:10日/年
・入院休暇:60日 (病気休暇(14日)を含む)
・保険加入 (RM1,000 GP Outpatient / RM200 per visit for SP Outpatient)
・歯科・眼鏡手当 RM300/年(歯科+眼鏡)を支給
・祝日出勤手当

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    日本人を対象とした求人が多いのは、日系企業が多い都市部が中心。求人数が多いのはだんとつでクアラルンプールとその近郊のセランゴール州です。
    ・クアラルンプール(首都):日本人の大部分はクアラルンプール在住。歴史ある日本人コミュニティがあり、発展した住みやすいエリア。求人数は多く、仕事を見つけやすい。
    ・セランゴール州:クアラルンプール近郊のエリア。工業団地に工場を構える日系製造業多数。求人数は多く、仕事は見つけやすいが、公共交通機関があまり発達しておらず車がないと不便。
    ・ペナン州:発展したペナン島の都市部が観光地として有名ですが、橋を渡った半島部には工業地帯が広がり日系企業も多数。移動には車が必須だが、程よく発展して住みやすいエリア。求人情報数はあまり多くない。
    ・ジョホールバル:マレー半島南端に位置するシンガポ―ルに最も近い町。日本人コミュニティあり。求人情報数は少ない。
    ・サバ州/サラワク州:ボルネオ島に位置し、製造業が多いエリア。求人情報数は少ないが、給与は高め。
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