【働きやすいと評判の企業!】深夜勤務なし&22時まで!ホテル予約サイトでのカスタマーサポート
未経験歓迎
新卒/第二新卒歓迎
英語力を活かせる
外資系
職種
カスタマーサポート
業種
コールセンター/カスタマーサポート
基本給
RM8,500+目標達成手当 + シフト手当+ 年間昇給
勤務地
クアラルンプール
勤務時間
月曜日~日曜日 07:00~22:00
(シフトローテーション制、週5日、1日8時間制)
言語
日本語, 英語
業務内容

【会社概要】

同社は、ヨーロッパに本社を構えるグローバル企業です。

82,000人以上のチームメンバーを擁し、45カ国で事業を展開し、70以上の言語でサービスを提供しています。500以上の世界中のクライアントに対し、顧客対話サービス、ビジネスプロセスサービス、技術&専門サービスなど、幅広いソリューションを提供しています。

 

エネルギッシュな文化と、#OneTeamとしての共有価値によって、従業員が持つポテンシャルを育成し、成長を支援し、達成を祝うことに注力しています。同社は、従業員が才能を最大限に発揮できるような環境を提供することで、顧客体験の分野でのリーダーシップを確立しています。

 

また、グローバルなチームとして、多様な文化と言語を尊重し、世界中のどこにいてもクライアントとその顧客に対応することができる体制を整えています。これにより、当社は顧客体験の管理において、信頼性の高いパートナーとしての地位を確立しています。

 

【仕事内容】

世界中で有名なホテルの予約サイトのカスタマーサポート業務です。

 

予約の受付と管理:  客の予約要求に応じて、部屋の予約を取り、変更やキャンセルの処理を行います。

 

顧客の問い合わせ対応:  電話、メール、またはチャットを通じて、宿泊に関する質問や特別な要望に答えます。  特別なリクエストへの確認や相談も行います。

※例:アーリーチェックインが可能か、家族の誕生日のためのケーキを用意してもらえるか等

 

問題解決:  お客様からの相談や問題を受け、迅速かつ効果的に解決策を提供します。

 

情報提供:  ホテルのサービス、施設、周辺情報に関する詳細を顧客に提供します。

 

フィードバックの収集と分析:  顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための分析を行います。

 

※海外の様々な国のホテルを担当していただくので、旅行やホテルが好きな方にはおすすめのお仕事です!

 

★おすすめポイント

・深夜帯の勤務なし!

・会社の社風や社員同士の中が良いと評判の働きやすい企業!

・英語を使用する機会もあるため、英語を使うお仕事をしてキャリアアップを図り方におすすめ

応募資格

【必須要件】

・大学卒業:新卒応募可、短大or専門卒:5年以上の勤務経験、高卒:10年以上の勤務経験
・日常会話以上の英語力(海外のホテルとのやりとりが英語になります)
・カスタマーサポート経験者優遇

 

 

福利厚生

・VISA取得サポートあり
・マレーシア渡航の際の航空券代
・RM3000/年の補助(オプティカル、デンタル、ITガジェット、旅行時の航空券も支給!)
・有給休暇(15日間)、病気休暇(15日間)
・誕生日休暇、介護休暇、育児休暇、父親育児休暇、産前・産後休暇
・総合保険(配偶者+子供を対象とした団体健康保険・入院保険)
+現場でのメンタルケアサポート (医師とのカウンセリングが可能です)
・表彰制度
・社内イベント、チームインセンティブ
・スポーツクラブ:サイクリング、バトミントン等。 色々なサークルがあります)
など

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    ・クアラルンプール(首都):日本人の大部分はクアラルンプール在住。歴史ある日本人コミュニティがあり、発展した住みやすいエリア。求人数は多く、仕事を見つけやすい。
    ・セランゴール州:クアラルンプール近郊のエリア。工業団地に工場を構える日系製造業多数。求人数は多く、仕事は見つけやすいが、公共交通機関があまり発達しておらず車がないと不便。
    ・ペナン州:発展したペナン島の都市部が観光地として有名ですが、橋を渡った半島部には工業地帯が広がり日系企業も多数。移動には車が必須だが、程よく発展して住みやすいエリア。求人情報数はあまり多くない。
    ・ジョホールバル:マレー半島南端に位置するシンガポ―ルに最も近い町。日本人コミュニティあり。求人情報数は少ない。
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